Что владелец видит в отчёте по смене

Отчёт «Кофеина» — это страница с итогами смены, а не запись разговора и не таблица на тысячу строк. Владелец открывает его за две минуты: что было у кассы, что стоит проверить, что передать команде. Здесь — разбор всех строк отчёта на демонстрационном примере.

Все цифры ниже — демо-данные вымышленной кофейни. Мы не публикуем данные реальных точек: пример существует, чтобы показать формат.

Строки дневного отчёта

Дневной отчёт по точке собирается из пяти блоков:

• Итог смены. Сколько гостей обслужено и как прошла смена в целом.
• Допродажи. В скольких разговорах предложение прозвучало и сколько гостей согласились. Отдельно видно смены, где предложения не было.
• Чего не было на точке. Гости просили то, чего не оказалось: прямой повод для закупки.
• Ошибки при приёме заказа. Сколько заказов приняли неверно.
• Конфликт — отдельной строкой. Время и пометка «срочно»; если включён тариф с уведомлениями, фрагмент уходит в Telegram.

Демонстрационные данные вымышленной кофейни: не данные реальной точки.

Как читать отчёт за две минуты

Порядок чтения, который экономит время: сначала «срочно» — были ли конфликты; затем «чего не было» — это закупка на завтра; затем допродажи — не «сколько заработали», а «звучало ли предложение»; в конце — подсказка на следующую смену.

В демо-примере выше смена выглядит так: из 47 гостей предложение допродажи прозвучало в 18 разговорах, согласились 7. Это не «хорошо» и не «плохо» — это повод задать один вопрос на планёрке: почему в остальных разговорах предложения не было? Ответом может быть и поток, и формулировка, и то, что часть гостей обслуживали в короткой очереди, где разговор у кассы сжимается до пары слов. Решать, что из этого важно, — работа человека, который знает точку.

Чего в отчёте нет

• Стенограмм разговоров. В отчёт попадают факты и показатели, а не текст беседы; как это устроено — на странице о данных и безопасности.
• Имён и данных гостей. Отчёт не знает, кто именно был у кассы.
• Оценки «хороший или плохой бариста». Отчёт показывает работу смены, а не рейтинг людей: выводы из цифр делает человек, который знает контекст.
• Гарантий точности. Разбор делает программа: часть речи может быть распознана неточно, и отчёт это показывает, а не скрывает.

Месячный отчёт: что повторяется

Дневной отчёт отвечает на вопрос «что случилось», месячный — «что повторяется». Одна жалоба — ситуация; три похожие за месяц — процесс. Одна смена без допродаж — случай; две недели без допродаж после обеда — вопрос к расписанию или формулировке.

Полный макет кабинета с вкладками за день и за месяц — на странице примера отчёта: он собран на тех же демо-данных, и его можно листать без заявки.