Тайный покупатель каждый день
Устройство у кассы разбирает разговоры с гостями. В отчёте по смене — что предлагали, чего не оказалось и что стоит исправить.
- Подключение у кассы
- Дневной и месячный отчёт
- Telegram — в старших тарифах
Демо-данные
Итог смены
Срочно14:20 · конфликт у кассы
отправлено в Telegram
На завтра: предлагайте сироп к латте утром
Иллюстративное фото · Пример отчёта, демо-данные.
Что вы узнаете после первой смены
На примере одной смены видно, что предложили гостям, чего не оказалось и с чего начать разговор с командой.
Демо-данные
Итог смены
отправлено в Telegram
На завтра: предлагайте сироп к латте утром
-
Как смена выглядит со стороны
Приветствие по стандарту прозвучало в 42 разговорах из 47 — это картина одного дня. В месячном отчёте по точке эта же строка показывает, повторяется ли отставание или день был исключением.
-
Что предложили гостям
Предложение допродажи прозвучало в 18 разговорах из 47, семь гостей согласились. В кабинете есть разбивка по позициям: видно, где предложение работает, а где его не прозвучало вовсе.
-
Чего не оказалось на точке
Пять раз за смену просили овсяное молоко, которого не было. Это не оценка бариста, а подсказка для закупки — и повод проверить, что ещё спрашивают гости.
-
О серьёзном разговоре
Такой разговор отмечен в отчёте отдельно, и сообщение о нём уходит в Telegram — на тарифах с оповещениями. Сначала фрагмент проверяется, поэтому мгновенным сообщение быть не может.
Пояснения — часть примера. Что попадёт в отчёт вашей точки, зависит от того, что прозвучит в зале.
Как это работает
Три шага: от кассы до решения
Устройство привозим и подключаем мы. От точки нужны интернет и список смен — остальное на нашей стороне.
-
1 шаг
Устройство у кассы
Ставим устройство у кассы и подключаем к сервису: установка и настройка — на нашей стороне.
Фото комплекта R69 + XVF3800 готовим
Покажем снимок самого комплекта, когда он будет снят на точке. Как это соединяется — на схеме:
Устройство у кассы
Разбор разговоров
Отчёт в кабинете
-
2 шаг
Дневной отчёт
После смены в кабинете появляется отчёт за завершённый период. Если часть речи разобрать не удалось, в отчёте это отмечено, а не додумано.
Что внутри отчёта
- Итог смены по точке.
- Что предлагали гостям и сколько согласились.
- Чего не было на точке.
- Конфликт — отдельной строкой.
- Одна подсказка на завтра.
-
3 шаг
Решение с командой
На планёрке смотрите отчёт вместе со сменой. Отчёт не заменяет разговор с людьми — он его начинает.
- Дозаказать то, чего не было.
- Разобрать разговор с гостем, если он отмечен.
- Договориться, что предлагать завтра.
Что именно записывается, сколько хранится и кто это видит — на странице «Данные и безопасность».
Пример отчёта
Как это выглядит в кабинете
Тот же пример смены, только в кабинете: обзор по важности, разбивка допродаж, показатели смены и меню. Цифры демонстрационные — это не отчёт клиента.
Обзор
Срочно
- 14:20конфликт у кассы, отправлено в Telegram
Важно
- 18 из 47предложение допродажи
- 5просили овсяное молоко, не было
Обычная смена
- 47гостей обслужено
- 42 из 47приветствие по стандарту
- 3ошибки при приёме заказа
- На завтра: предлагайте сироп к латте утром
Допродажи
Предложение прозвучало 18 раз, согласились 7 гостей. Разбивка по позициям:
| Позиция | Предложено | Согласились |
|---|---|---|
| Сироп к латте | 8 | 3 |
| Выпечка к кофе | 6 | 3 |
| Второй напиток | 4 | 1 |
| Всего | 18 | 7 |
Считаем по разговорам у кассы: сколько раз предложение прозвучало и сколько гостей согласились.
Команда
Показатели смены, а не рейтинг людей: видно, что поправить в работе с гостями.
- Приветствие по стандарту42 из 47
- Предложение допродажи18 из 47
- Заказ пришлось переделать3 раза
Отчёт не заменяет разговор со сменой — он даёт для него повод и цифры.
Переключайте вкладки, чтобы посмотреть разные разделы отчёта. С клавиатуры работают стрелки и клавиши Home и End.
Деньги
Оцените потенциал допродаж
Поставьте свои числа: калькулятор покажет, сколько дополнительной выручки за месяц может дать работа с предложением.
Считаем так: дополнительные покупки в день × средняя сумма покупки × рабочих дней в месяце.
Оценка, не гарантия. Расчёт показывает дополнительную выручку. Закупка, налоги и стоимость сервиса не вычтены.
Ваши числа
Предполагаемая дополнительная выручка
16 200 ₽ в месяц
3 × 180 ₽ × 30 = 16 200 ₽
Введите числа в поля — оценка появится сразу.
Значения в полях — пример. Замените их на свои: сумма пересчитается.
Для кого
Отчёт устроен одинаково — отличается только то, сколько точек видно в кабинете и кому нужен доступ.
-
1–3 точки
Владелец, который сам стоит за кассой
Смена видна без вашего присутствия: что предлагали гостям, чего не было на точке, где был конфликт. Не нужно расспрашивать смену — отчёт приходит после работы.
- Итог по каждой смене, без разговоров «как всё прошло».
- Позиции, которых не было, видно по просьбам гостей.
-
Сеть
Несколько точек в одном кабинете
Каждая точка видна отдельно и сеть целиком: где стандарт держится, а где смены отличаются. Управляющим можно дать доступ к их точкам, вам остаётся общая картина.
- Точки сравниваются по одному и тому же отчёту.
- Доступ владельцу и управляющему, без лишних глаз.
-
Франшиза
Стандарт сервиса, который видно, а не только на словах
Отчёт показывает, как стандарт звучит на разных точках: где предложение допродажи прозвучало, а где нет. Это материал для обучения смен, а не повод для разноса.
- Один стандарт — отчёты по всем точкам сети.
- Понятно, где нужна работа с командой, а где всё в порядке.
Команда
Команда растёт, когда смену разбирают вместе
Отчёт показывает работу смены, а не рейтинг бариста. На планёрке разговор идёт о том, что было у кассы, а не о том, кто виноват.
-
Что получилось
Где предложение допродажи прозвучало и что гости взяли охотно.
-
Что поправить
Где предложения не было и как сказать иначе — видно по разговорам за смену.
-
Чего не хватало
Что просили гости, чего на точке не оказалось: повод для закупки, а не выговор.
Выберите одну подсказку из отчёта на следующую смену. Попробуйте её и обсудите результат вместе.
Безопасность
Что происходит с записями
Коротко о том, что записывается у кассы, кто это видит и как мы договариваемся о хранении.
Подробнее о записях, доступе и хранении — на странице «Данные и безопасность».
-
У кассы записывается звук
Устройство записывает звук у кассы: из разговоров с гостями собирается отчёт по смене. В кабинет клиента попадает готовый отчёт, а не стенограмма.
-
Записи видят уполномоченные администраторы
Доступ к исходным записям и тексту нужен для настройки качества: он есть только у уполномоченных администраторов платформы. Владелец и управляющий работают с отчётами своих точек.
-
Контур обработки согласуем до подключения
Где обрабатываются запись и текст, решаем вместе с вами до запуска. Если выбран контур с внешней ИИ-моделью, ей передаётся текст для отчёта, а не запись голоса.
-
Срок хранения — по договорённости
Сколько хранятся записи и отчёты, фиксируем для точки. Автоматического удаления по календарному сроку сейчас нет: данные удаляем и выгружаем по запросу через администратора.
Тарифы
Что входит в тарифы
Отчёты устроены одинаково на всех тарифах. Отличаются оповещения о конфликтах и то, кто собирает отчёты за нужный период. Стоимость называем по заявке: она зависит от числа точек.
Ежедневный
Стоимость по запросудневной и месячный отчёт по точке
- Дневной отчёт по каждой смене.
- Месячный отчёт по точке: видно, что повторяется из недели в неделю.
- Отчёты открываются в кабинете.
- Доступ владельцу и управляющему.
Оперативный
Стоимость по запросувсё из «Ежедневного» и сообщение о конфликте
- Всё, что входит в тариф «Ежедневный».
- Сообщение в Telegram, если разговор у кассы перешёл в серьёзный конфликт.
Сигнал готовит программа, и разговор сначала нужно разобрать: сообщение приходит не мгновенно и может пропустить случай или отметить лишнее. Проверка человеком всё равно нужна.
Расширенный
Стоимость по запросувсё из «Оперативного» и свои отчёты на сайте
- Всё, что входит в тариф «Оперативный».
- В кабинете можно собрать дополнительные отчёты за свой период.
Дополнительные отчёты за свой период — только на тарифе «Расширенный». Оставьте заявку, и мы назовём стоимость и состав подходящего тарифа.
Частые вопросы
Насколько точны отчёты?
Музыка, шум кофемашины и одновременная речь могут мешать разбору. В отчёте отмечается, что разобрать не удалось. Важные выводы стоит проверить по контексту.
Уведомление о конфликте приходит мгновенно?
Нет. Чтобы отличить серьёзный конфликт от просто громкого разговора, фрагмент нужно обработать и проверить. Уведомление приходит после этого, и мы не обещаем, что оно поймает каждый случай.
Что нужно, чтобы начать?
Место рядом с кассой, питание и интернет. До подключения обсудим комплект, ваши точки и меню. Срок запуска уточним после знакомства с задачей.
Что происходит с записями разговоров?
Обезличивание включено по умолчанию: телефоны, номера карт и имена гостей заменяются нейтральными пометками ещё до записи в базу. В кабинет попадает готовый отчёт по смене, а не стенограмма разговора. Как это устроено подробнее — на странице «Данные и безопасность».
Отчёт показывает выручку и число гостей?
Отчёт разбирает разговоры у кассы и не заменяет кассовую статистику. Числа гостей и покупок в демонстрационном макете — примеры оформления, а не фактические показатели продаж.
Сколько это стоит?
Стоимость зависит от числа точек и тарифа. Оставьте заявку — назовём сумму и расскажем, что в неё входит.
Заявка
Покажем отчёт по вашей точке
Напишите, сколько у вас точек и как с вами связаться. Ответим в рабочее время и предложим следующий шаг.
