Данные и безопасность
Что происходит с записями разговоров и что попадает в отчёт.
Устройство записывает звук у кассы, чтобы подготовить отчёт по смене. Ниже — что происходит с записью и кто получает доступ к результату.
Что именно записывается
Микрофон записывает разговоры в своей зоне, а вместе с ними может попасть фоновый шум и речь рядом со стойкой. Перед подключением согласуем размещение устройства и порядок информирования гостей и команды.
Запись разбирается на устройстве или на сервере — в зависимости от комплекта. В кабинет клиента поступают готовые отчёты: что предлагали гостям, чего не оказалось и что требует внимания.
Кто видит данные
Владелец и управляющий работают с отчётами своих точек. Стенограммы разговоров в клиентском кабинете не показываются. Доступ к исходным записям и тексту для настройки качества есть у уполномоченных администраторов платформы.
Как обрабатывается текст
До сохранения в базе текст проходит автоматическое обезличивание: контакты, номера карт и имена гостей заменяются. Имена сотрудников могут сохраняться для отчётов по команде. Автоматическая обработка может ошибаться, поэтому важные выводы нужно проверять.
Если выбран контур с внешней ИИ-моделью, ей передаётся текст для подготовки отчёта, а не запись голоса. Состав сервисов и место обработки согласуем до запуска.
Сколько хранятся данные
Срок хранения аудио и отчётов согласуется для точки. Автоматическое удаление по календарному сроку сейчас не включено. Данные клиента на сервере можно выгрузить и удалить целиком по запросу через администратора.
Что происходит с заявкой
Контакты из формы используются для ответа на вашу заявку. В рабочем размещении сайта заявка передаётся по HTTPS. Помимо введённых полей, могут передаваться метки рекламного перехода, чтобы понять, откуда пришла заявка.